Politique de retour
Livres papier
Vous avez la possibilité de nous retourner un livre endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé. Pour toute demande d'échange ou de remboursement, veuillez d'abord communiquer avec nous et attendre notre confirmation.
Une fois ces conditions acceptées, une étiquette de retour vous sera envoyée par courriel. Il est important de ne pas renvoyer les articles à vos frais. L’article doit être retourné dans un délai de 10 jours suivant le courriel de confirmation. Il doit être bien emballé.
Le remplacement de l’article sera effectué après réception du colis. Si l’article retourné ne peut pas être remplacé, nous procéderons alors à un remboursement.
Livres numériques et autres produits numériques (applications, abonnements, etc.)
Aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible une fois que la vente d’un produit numérique est confirmée. En effet, il nous est impossible d’annuler une commande à partir du moment où vous recevez le lien de téléchargement qui vous donne accès au produit que vous avez acheté. Par ailleurs, Québec Amérique n’est pas responsable des erreurs dans votre choix de format (PDF, ePub, etc.) au moment de l’achat, ni des problèmes de compatibilité entre un produit numérique et un appareil électronique, sauf si la description du produit affichée est inexacte.