Maximisez vos ventes par le pouvoir du service à la clientèle

Georges R. Villeneuve

15,12 US$

Résumé

Plus de cinquante années d’expérience dans le domaine de la vente ont convaincu Georges R. Villeneuve d’une chose : impossible d’augmenter les ventes d’une entreprise sans y développer un service à la clientèle de qualité supérieure. Malheureusement, le service aux clients est trop souvent mal compris des dirigeants d’entreprise et de leurs employés. Ah! chacun affirme qu’il est essentiel, mais rares sont ceux qui lui accordent toute son importance, conscients que la clientèle interne (les employés) requiertun service d’aussi grande qualité que la clientèle externe (les clients de l’entreprise).

À l’aide de nombreux exemples, Georges R. Villeneuve explique la nécessité d’efforts continus, de la formation, de l’écoute et de la communication, d’un système d’évaluation de qualité et d’une politique adéquate. Il ne propose rien de moins qu’une nouvelle attitude, une nouvelle philosophie, une façon de penser et d’agir autrement afin de vendre plus.

Georges R. Villeneuve

Consultant dans le domaine de la sécurité électronique, Georges R. Villeneuve travaille depuis cinq décennies en marketing et...

Consultant dans le domaine de la sécurité électronique, Georges R. Villeneuve travaille depuis cinq décennies en marketing et en gestion des affaires....

Consultant dans le domaine de la sécurité électronique, Georges R. Villeneuve travaille depuis cinq décennies en marketing et en gestion des affaires. D’abord représentant chez IBM,...

Consultant dans le domaine de la sécurité électronique, Georges R. Villeneuve travaille depuis cinq décennies en marketing et en gestion des affaires. D’abord représentant chez IBM, il se retrouve rapidement gérant, puis vice-président ventes et marketing pour le Canada chez Edwards. Il est promu président de la compagnie aux États-Unis, avant de remettre sur les rails Contronic...

Consultant dans le domaine de la sécurité électronique, Georges R. Villeneuve travaille depuis cinq décennies en marketing et en gestion des affaires. D’abord représentant chez IBM, il se retrouve rapidement gérant, puis vice-président ventes et marketing pour le Canada chez Edwards. Il est promu président de la compagnie aux...

Consultant dans le domaine de la sécurité électronique, Georges R. Villeneuve travaille depuis cinq décennies en marketing et en gestion des affaires. D’abord représentant chez IBM, il se retrouve rapidement gérant, puis vice-président ventes et marketing pour le Canada chez Edwards. Il est promu président de la compagnie aux États-Unis, avant de remettre sur les rails Contronic Control. Il...

Extrait

J’ai pu constater cela dans toutes les compagnies avec lesquelles j’ai travaillé : il y a un effet miroir automatique, absolu et permanent entre le service à la clientèle externe et interne. Il est donc crucial de donner l’exemple : si les employés sont satisfaits, les clients seront aussi satisfaits. Traitez mal vos employés et vos clients seront mal traités. Si vos employés vous posent des questions et n’obtiennent pas de réponse ou que vos réponses tardent à venir, il y a fort à parier que vos clients seront traités de la même façon. N’essayez même pas d’implanter un service de qualité supérieure pour votre clientèle externe si vous n’avez pas d’abord mis en place un tel service pour votre clientèle interne. Et comment y parvenir? Il faut commencer par supprimer les irritants.

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